今天是

海南省邮政管理局关于印发2017年8月海南省邮政业消费者申诉情况的通告

海南省邮政管理局网站    2017-09-18

  各市(地)邮政管理局,中国邮政集团公司海南省分公司,各快递企业: 

    现将海南省邮政管理局《关于20178海南省邮政业消费者申诉情况的通告》印发你们,并在省邮政管理局网站上公布。 

                                                                    海南省邮政管理局 

                                                                     2017914 

  (此件主动公开) 

                              海南省邮政管理局关于20178海南省邮政业消费者申诉情况的通告 

      一、总体情况 

  2017年8月,海南省邮政管理局通过申诉网站和“12305”申诉电话共受理消费者申诉556件。申诉中涉及邮政服务问题31件,涉及快递服务问题525件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任)60件,同比增长93.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题7件,占有效申诉量的11.7%;涉及快递服务问题53件,占有效申诉量的88.3%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失18274元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,对企业申诉处理结果的满意率为97.9%。 

      二、邮政服务申诉情况 

  2017年8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件,同比增长250%。 

   

    三、快递服务申诉情况 

  2017年8月,受理消费者关于快递服务的有效申诉53件,同比增长82.8%。 

   

     2017年8月主要快递企业有效申诉量情况 

     

  序号 

  被申诉单位 

  本月 

  同比% 

  1 

  申通快递 

  12 

   

  2 

  邮政快递(EMS) 

  10 

   

  3 

  国通快递 

  7 

   

  4 

  圆通速递 

  6 

   

  5 

  中通快递 

  4 

  - 

  6 

  百世快递 

  3 

   

  7 

  天天快递 

  2 

   

  8 

  全峰快递 

  2 

  - 

  9 

  顺丰速运 

  2 

   

  10 

  韵达快运 

  2 

  - 

  11 

  快捷速递 

  1 

   

  12 

  安能快递 

  1 

   

  13 

  优速快递 

  1 

   

  合 计 

  53 

   

      四、消费者申诉的主要问题 

   2017年8月受理消费者有效申诉60件,同比增长93.5%。消费者主要申诉邮件和快件投递服务、延误、丢失短少、损毁等问题。 

      2017年8月邮政业消费者申诉的主要问题及所占比例统计表 

  序号 

  申诉问题 

  申诉件数 

  占比例% 

  同比增长% 

  1 

  投递服务 

  20 

  33.3 

  100.0 

  2 

  延误 

  14 

  23.3 

  180.0 

  3 

  丢失短少 

  12 

  20.0 

  20.0 

  4 

  损毁 

  9 

  15.0 

  350.0 

  5 

  收寄服务 

  2 

  3.3 

  0.0 

  6 

  代收货款 

  2 

  3.3 

  - 

  7 

  违规收费 

  1 

  1.7 

  -50.0 

       

  60 

  100.0 

  93.5 

   五、消费者对申诉处理结果满意度情况 

  2017年8月消费者对企业申诉处理结果满意率为97.9%,同比提升1.7个百分点。 

      2017年8月邮政业消费者对主要企业满意率情况 

  序号 

  企业名称 

  申诉处理结果满意率% 

  1 

  中国邮政 

  100.0 

  2 

  邮政快递(EMS) 

  100.0 

  3 

  顺丰速运 

  100.0 

  4 

  申通快递 

  100.0 

  5 

  圆通速递 

  100.0 

  6 

  韵达快运 

  100.0 

  7 

  天天快递 

  100.0 

  8 

  百世快递 

  100.0 

  9 

  国通快递 

  100.0 

  10 

  优速快递 

  100.0 

  11 

  全峰快递 

  100.0 

  12 

  快捷速递 

  100.0 

  13 

  安能快递 

  100.0 

  14 

  中通快递 

  80.0 

     

  97.9 

  六、存在问题及建议 

  2017年8月,受理的有效申诉中申诉量较多的企业为申通快递和邮政快递EMS,存在较为突出的问题是投递服务问题,中通快递企业申诉处理结果满意率相对较低。请市(地)邮政管理部门督促相关企业落实快递服务标准,采取有效措施提高末端服务能力和申诉处理时效,保障消费者合法权益。 

 
 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China